こんにちは！サロン経営7年目のChau（ちゃう）です。
予約表をながめていて、
「そういえば、あのお客様、最近お見かけしないな…」
と気になること、ありませんか？
新規のお客様を集めるのは、時間も広告費もかかります。
でも、一度来てくださったお客様は、すでにお店のことを知ってくださっている方です。
ちょっとしたきっかけがあれば、また来てくださることも多いんです◎
とはいえ、
「急に連絡したら、しつこいと思われないかな…」
「何て送ればいいかわからない…」
と、手が止まってしまいますよね。
今回は、しばらく来ていないお客様に、押し売りにならずにご連絡するコツを5つにまとめました！
結論：「来てください」ではなく「お元気ですか？」から
先に結論です！
- しばらく来ていないお客様への連絡は、営業ではなく、気にかけているというお便り
- 値引きで呼び戻さない。お店の価値が下がってしまいます
- 伝えるのは、その方の体を思った一言と、予約しやすい入口
「お得です！来てください！」より、
「その後、肩の具合はいかがですか？」の一言のほうが、ずっと心に届きます◎
コツ1：まず、お客様を3つに分ける
いきなり全員に同じメッセージを送るのはNGです。
最後のご来店からの期間で、ざっくり3つに分けてみましょう。
- 2〜3か月：少し間があいているだけ。「そろそろいかがですか？」が自然に届く
- 4〜6か月：通う習慣が途切れかけている。体の様子を気にかける一言から
- 半年以上：お店を思い出してもらうところから。季節のお便りくらいの軽さで
期間によって、お客様の気持ちの距離は変わります。
距離に合わせて言葉を選ぶだけで、受け取り方がぐっと変わります♪
コツ2：送る前に、カルテを見返す
メッセージを書く前に、その方のカルテを見返しましょう。
- 前回、どこがつらいとおっしゃっていたか
- どんなコースを受けていただいたか
- お仕事や生活の様子で、話してくださったこと
ここに一言ふれるだけで、
「ちゃんと覚えていてくれたんだ」と、お客様の受け取り方が変わります。
一斉送信の文章に、名前と一言を足すだけでも大丈夫です◎
私がご連絡するなら、入れたいのはこの3つです。
- 季節のご挨拶
- 「その後、お体の調子はいかがですか？」のひとこと
- 「無理をしすぎずに、リラックスしにお立ち寄りください」というお誘い
そして書くときは、そのお客様のお顔を思い浮かべながら書きます。
それだけで、言葉はちゃんと「その方へのお便り」になります◎
コツ3：値引きではなく「その方に合うご提案」を添える
「今だけ〇〇％オフ！」は、つい使いたくなりますよね。
でも、値引きで戻ってきてくださったお客様は、
次も値引きがないと来にくくなってしまうことがあります。
そして何より、お店の価値そのものが下がって見えてしまうんです。
その代わりに添えたいのが、その方に合ったコースのご提案です。
✕「今月限定！全メニュー20％オフです」
◎「〇〇様、その後お変わりありませんか？寒くなってきたので、前回お話しされていた肩まわりを、ゆっくりほぐすコースがおすすめです◎」
「自分のことを考えてくれている」と感じてもらえるのは、値引きよりずっと強いきっかけになります。
コツ4：送るタイミングは「季節の変わり目」
メッセージを送るなら、季節の変わり目がおすすめです。
- 寒くなって、肩や首がこわばりやすい時期
- 年末で疲れがたまりやすい時期
- 新年度で、環境が変わって緊張が続く時期
体の変化を感じやすいタイミングなので、
「そういえば行きたいな」と思ってもらいやすくなります。
時間帯は、夜遅くや早朝はさけて、お昼すぎ〜夕方くらいが安心です♪
コツ5：予約の入口を1つにして、最後に置く
せっかく「行こうかな」と思っていただいても、
予約の方法がわかりにくいと、そこで止まってしまいます。
メッセージの最後には、予約の入口を1つだけ置きましょう。
「ご予約はこちらからどうぞ◎（予約ページのリンク）」
入口が2つも3つもあると、お客様は迷ってしまいます。
入口の整え方は、こちらの記事でくわしくお話ししています。
→ 【サロン集客】名刺・看板の「予約の入口」は1つにしぼる！電話番号を外した理由
そして、また来てくださったときは、帰り際の次回予約までセットで。
しばらく間があいたお客様こそ、ちょうどいい周期をお伝えするチャンスです◎
→ 【サロン集客】帰り際の「次回予約」、押し売りにならない声かけのコツ5つ
しばらく間があいていたお客様が、「お久しぶりです」と笑顔で来てくださると、本当にうれしいです。
間があいても、またうちのお店を選んでくださったこと。それだけで、ありがたい気持ちでいっぱいになります。
そして、前回お話ししてくださったことを覚えていると、お客様がほっとした顔をされるんです◎
だからこそ、カルテを見返す一手間を大切にしています。
まとめ：お客様との関係は、一度途切れても終わりじゃない
今回のポイントをおさらいします！
- まず、お客様を期間で3つに分ける
- 送る前に、カルテを見返す
- 値引きではなく「その方に合うご提案」を添える
- 送るタイミングは季節の変わり目
- 予約の入口を1つにして、最後に置く
しばらく来ていないのは、お店が嫌になったからとは限りません。
忙しかったり、きっかけがなかったり、理由はいろいろです。
だからこそ、「気にかけています」というお便りを、そっと届けてみてください◎
一つずつ、確実に進めていきましょう◎
応援しています！
アイキャッチ画像：Photo by Dagny Reese on Unsplash
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