【経営】最適な役割分担と強み

「役割分担がうまくいかなくて辛い・・・」

「自分ばかり負担が大きくてもう限界・・・」

大切なのは強みを活かして役割分担をすること。

経営は決断の繰り返しで責任を伴うため、孤独になりがちです。

そこで信頼できるビジネスパートナーがいると、小さなことから大きなことまで話し合いながら進めていけます。

この記事では、経営の強みを最大限に引き出すためのコツや、役割分担をスムーズに進めるためのポイントを具体的にご紹介します。

信頼関係を築きながら事業運営に活かして、サロン経営をしていきましょう！

パートナー経営の特徴と魅力

パートナーとの経営の特徴のひとつは、パートナー経営していることをお客さんに伝えることで信頼度が上がり自然とお店の顧客になってくれる確率が上がること。

夫婦や親子など自然と家族で来店してくれる機会も増えていきます。

しかし単純に転職や退職で辞めるパターンだと、経営者目線で見ると失客リスクの高いものになります。

担当者がお店からいなくなったら他店へ・・・とうパターンが多いのですね。

自店の他セラピストに引き継げると良いのですが、技術的に何の問題がなくてもいまいち合わなくて、結果来店頻度が下がり失客に繋がる…

といったパターンを大手サロン勤務時代何度も見てきました。

ここでパトナーがいる店舗経営の魅力が生きてきます◎

個人ではなく、経営目線で接客が出来る人が自分以外にもいてくれると、お客さんからの信頼度が上がり1人の人(セラピスト）のお客さんとして、だけではなく、お店の顧客として来店してくれることになるので、失客リスクがかなり下がります。

パートナー経営の悩み【役割分担の重要性】

役割分担をしないと一方に負担がかかりすぎて近い未来、必ずキャパオーバーになる日がやってきます。

誰にでも得意不得意があると思いますが、得意な部分を活かして経営に繋げていきたいですね◎

パートナーが自分と同じように施術が出来る場合は、プレイヤーとして2人で直接売上を上げていくことができます。

そうすると役割分担は裏方の仕事。

などになってきます。

・現場仕事をしてきて裏方の仕事はお互いほぼ未経験

・業務委託契約で仕事をしてきて確定申告の経験はあったものの、青色確定申告は全くの初心者

といったスタートという方も多いのではないでしょうか。

片方に負担がかかりすぎているパターンでも一部を外注すれば、なんとか進んではいけます。

ですが、積み重なる知識量や対応能力にどんどん差が生まれていきます。

本業以外での能力や知識を広げていて、仕事に活かせているのであれば仕事の幅も広がっていき成長に繋がっていきますが、そうでない場合、成長が止まり結果失客に繋がってしまいます。

経営と施術の負担方法

開業当初は特にですが、基本的にはオープン後もプレイヤーとして売上を上げる事が中心になります。

ここにプラス裏方の仕事をこなしていきます◎

並べようと思うときりがないほどの業務量になりますが、施術の合間や閉店後に進めていきます。

経営は数字を把握するところからですが、それも効率化しておかないと、集中したい施術中にも数字に追われることになるため、常に効率化を意識するのがおすすめです。

出来るか出来ないかではなく、どうしたら出来るのか経営は常にここを意識していくことになります

経営側の主な業務

経営側の主な業務は基本的にパソコンや書類に向かってするコツコツとしたデスクワークになります。

大まかに言うと、数字の把握のための事務経理作業をして集客のための施策を絶えずする、この繰り返しになります。

財務管理

店舗経営する上では資金繰りや運転資金も必要になってきます。

設備投資や運転資金にいくら使って、いつ頃完済できるのか、必ずしっかりと把握しておきましょう。

ここをどんぶり勘定で進めて次々に借り入れしていくと、そこに待っているのは取り返しのつかないなんとも、暗い未来です。

戦略

店舗経営は職種や地域性、ターゲット層、経営する人によって十人十色です◎

戦略を立てるのも経営の楽しさのひとつだと思いますが、経営戦略は前もって立てておかないと地図や目的地がないままジャングルに飛び込むことになります。

気付くと身ぐるみはがされ周りには誰もいないくて寂しく１人でポツン。なんて事も…。

こういった戦略は必須になってきます

スタッフ管理（将来的に）

リラクゼーションサロンであれば、業種的に業務委託契約が多いと思うので管理という感じでもないと思うのですが、chauの店舗では業務委託だからこそ一緒に働く仲間の働き方はかなり自由です。

一緒に働く仲間が楽しそうにお客さんと話しながら施術している様子を見るとこちらも嬉しくなります。

• 技術チェックややってみたい技術の提案
• 何か不満がないか
• 最近の体調や簡単なプライベートの話しなど

コミュニケーションを取りながらこういった事を確認するのは大切。

サロン業の場合、日常的に聞き上手である必要があるため、話しを上手に聞くということを意識する必要はないかと思います。

リラクゼーション業に限らず、コミュニケーションをとっていればこれから進みたい未来や現在抱えている問題などが分かってくるので、接客に問題が出たり急に辞めてしまうこともありません。

最低限のシフト管理や、新キャンペーンの伝え方などのマニュアルは簡単に作っておくのがおすすめです。

施術側の主な業務

施術側の主な業務はもちろん施術。

技術向上や情報収集をしながら持てる力を全力で発揮できるよう、顧客管理に力を注ぎます。

すべてを拾うということではないのですが、自分のお店に通ってくれている顧客の声を大切にしましょう。

サービス提供

それぞれが得意とする技術分野を活かして提供していきます。

お店の色は厳粛な雰囲気なのか、フレンドリーなのかによっても接客マニュアルは変わります。

・地域性

・ターゲット層

・来てほしいお客さん

ペルソナに沿ったサービス提供をしていきます。

顧客対応

基本的にはそれぞれが持つ顧客をそれぞれが対応しますが、出来れば店舗スタッフみんなで顧客の対応ができると、お客さんは知っている顔が増えるので、失客の確率が下がります。

技術面の心配

お客さんの事を考えている方ほど、独立後の技術面は大丈夫なのかな・・・といった不安が出てくると思います。

今までたくさんのセラピストや講師などと確認しあえていた時間がなくなるので、不安も生まれますが、経験や知識があればプレイヤーのみの時代とすることや意識することはさほど変わりません。

今はYouTubeなどで有益な情報を提供してくれている人がたくさんいるので、情報収集をしながら練習を重ねて技術向上に努めます。

お互いの強みを活かす方法

得意分野を活かすことができると、楽しみながら成果が出てきます。

強みを活かそうと思うと、得意な施術でコースを作ることが必要。

お客さんに求められていて、自分達の得意な施術を提供できるとリピート率も自然と上がっていきます。

個々の得意分野の特定

施術の得意分野は経験が長ければ割と簡単に、これが得意！というのが出てくると思いますが、問題は裏の仕事ですよね。

ひつじんのような方も多いと思いますが、まずは挑戦するのことが大切、まずはやってみて続けてみましょう◎

得手不得手もあり、通常のプレーヤーの仕事にプラスしての慣れない仕事に最初は恐らく頭がパンクすると思います。

それでも作業し続けます、自分にとって作業しやすい方法を模索しながら進めていきます。

そうして進めている内にこれはどちらの方が得意だな、というのが出てきます◎

強みを活かした役割分担の例

などが分かりやすいです。

表に出る仕事と、裏方の仕事を分けるもので、これが１番不満が出にくくて効率も良いと思います。

途中から部分的に交代するのももちろんOK◎

ですが、２人で同じスタート＆内容を把握しながら進んでいくことを強くおすすめします。

とはいえ、お互いがプレイヤーとして仕事をする方が利益は上がります、となると裏の仕事を分担することになるので話し合って役割分担しましょう。

自分はこれが得意だな、これは苦手だなというのが出てくると思うので、得意な分野を担当していきます。

進んでいく方向性にもよりますが、裏方の仕事が慣れてきたところでプレイヤーの仕事が増えて、経営の仕事が進まなくなってくるタイミングで、外注できるものは外注していきましょう。

弱みを補う

強みがあるということはそれぞれ弱みもあります。

施術においての弱みはもちろんですが裏方の仕事においても考え方や捉え方の違いをプラスにもっていく力があれば、それぞれの弱みを補い合うことができますね。

片方の負担が大きくなることのないように、助け合って経営していきましょう。

効果的なコミュニケーション方法

実務をこなしながら、裏方仕事に追われていると経営に関してのコミュニケーションをとる時間がなく、経営に対する意見の食い違いが出てきて大きなストレスを感じる時もあると思います。

信頼出来る相手とお互いの意見を交わせるのは、経営において間違いなくプラスになります。

経営会議という形をしっかりとって話しをする時間をとるのがおすすめです

定期的なミーティングの実施

お店のことについて話し合う時間は、最低月１回は必要です。

お互いが日々の業務や経営、一緒に働くスタッフの様子や意見から感じていること、改善点や更新するべきところは変わっていきます。

そういったことを経過報告をかねてすり合わせをするイメージで定期的にミーティングを実施しましょう。

意見の対立を解決する方法

お客さんの事やこれから先のお店の未来を考えているからこそ、経営の方針など意見が対立することもありますよね。

集客や経営は数字となって結果が出るので、良くも悪くも経営面でのお互いの強み弱みが分かりやすく結果にでてきます。

そのため、徐々に意見が対立する回数も減っていきます◎

お互いの仕事を理解し合うことの重要性

慣れない業務でも、学びながら同じ歩幅で進んでいくことが大切です。

小さいお店のペアビジネスの場合、裏方の仕事もお互い一通り理解しておく必要があります。

どんな内容でどれだけの時間がかかるのか、この辺を理解しあえていないと、片方に負担が大きくかかることになってしまい、関係に距離ができてしまい、経営にも影響が出てきてしまいます。

バランスの取れた役割分担の例

分かりやすくそれぞれが集中できるので、裏方の仕事と表の仕事を分けるのが１番バランスのとれた役割分担だと思いますが、中々そうもいきません。

・予約が途切れるタイミングで、SNS発信やホームページ、公式LINEの運用をする

・同じく予約が途切れたタイミングで経理や会計業務、数字管理をする

といった役割分担も良いのですが、デスクワークは内容によっては途中で中断すると数字で混乱してまた１から…なんてこともあるため、ある程度まとまった作業時間が必要になります。

そうなると自然と表の仕事の時間を制限して裏の仕事をする時間が必要になってきます。

上手く役割分担するには少し時間がかかるかも知れませんが、模索しながらどちらか一方に負担がかかりすぎることのないよう進めていきましょう。

成功事例の紹介

同じように学んでもSNSの反応が良かったり、数字管理の効率化が出来たりと得意分野の方が成功確率が上がります。

chauの場合初期の頃、全てchauが管理していましたが、気まぐれにパートナーが一部のSNS更新をすることがあり、不思議とパートナーの方が簡単に更新してお客さんの反応があり来店に繋がることがありました。

情報収集しながら更新していきますが、やはり向き不向きがあるので、やってみながら役割分担することで効果的に発信ができます。

柔軟な役割調整の必要性

それぞれが得意な分野を担当することで効率的かつ効果的に進めていくことができます。

苦手な部分も出来なくはないですが、やはりスピードは落ちます。

お互いが苦手な分野も出てきます、そんな時も進めていくしかないので、出来るか出来ないかではなく、どうすれば出来るのか、考え続ける力が必要です。

状況に応じた役割の変更

例えば、体調不良で入院…なんて日もあるかもしれません。

そういった時にいつでも対応出来るよう、お互いの役割を把握して出来るようにしておくと、何の心配もせず回復に専念できます。

互いのスキルアップによる役割の進化

SNSなど仕事では担当していなくてもプライベートで発信を始めて、情報収集しながら運用しているうちにコツをつかんでスキルアップすることもあります。

そこから担当を交代したり、運用を外注することで実務の仕事の幅を広げることもできます。　

仕事とプライベートの線引き

職種にもよりますが、基本的に顧客情報はお互い伝えない前提とします。

• お互いが把握しておいた方がプラスになるお客さんとの日常会話程度の共有
• 急ぎの決定事項

などは共有し、重要度の高い内容は時間を取って話し合います。

休暇の取り方と重要性

経営を始めると初期の頃は特に休みというものが基本的にないため、覚悟して乗り越える必要はあります。

もちろん体を壊さないよう自己管理も必須で、体調不良や何かあるとお客さんに影響してしまい、対応も大変です。

頑張り続けた先に、今までの分休暇をしっかり取りましょう。

なんのために頑張って仕事をするのか、自分達の価値観のすり合わせも大切なので忘れずにしましょう。

まとめ

いかに役割分担を上手く振り分けるかが未来を分けます。

１人ですべてを抱え込むことも出来ますが、どこかで関係性にズレができてしまい、そこで出来たズレはいずれ大きく広がり、元通りになることは残念ながら二度とありません。

1. パートナーに甘えすぎていて相手の負担が多く辛くなっていないか
2. 全体を把握しているつもりが経営の把握内容は全体の１％だった、なんてことになっていないか

お互いがこの辺のポイントを意識しながら役割分担することの重要性を再確認しましょう。

経営は常に改善していく姿勢が必要です。

何が良かったのか、何が足りなかったのか、要因分析を繰り返すことでお店全体の成長に繋げていけます、改善と成長は経営の楽しみのひとつなので、楽しみながら成長していきたいですね◎