こんにちは！サロン夫婦経営5年目のChauです
- Chau(ちゃう）
- 調理師資格取得→パン屋→洋菓子店→イタリアン→介護施設給食→お客様の反応を直接感じたくなり転職
- 大手リラクゼーションサロン10数年勤務→国際ライセンスCIBTAC取得→同業界夫とサロン開業5周年
- 開業して悩んでいる方の力になりたいと発信スタート
- 経験からおすすめのツール＆活用法もご紹介
「あなたのビジネスは、どんな悩みをもったお客様に向けたものですか？」
この問いにすぐ答えられる方は意外と少ないかもしれません
特に小規模サロンのようなビジネスでは、「来てくれるなら誰でも嬉しい！」と考えてしまいがちですが、実際には“すべての人”にアプローチしようとすると、結局“誰にも”響かないという結果になることが多いのです
ここで鍵となるのが「ペルソナ設定」です
- 年齢や性別
- ライフスタイル
- 趣味嗜好
などを詳細に設定することで、あなたのサービスが「その人にぴったり！」と思ってもらえるようになります
この記事では、ペルソナ設定がなぜ重要なのか、どのように具体的に設定すれば良いのかを分かりやすく解説していきます
小規模サロンの経営者やこれから開業を目指す方にとって、役立つヒントがみつかりますように
お客様の心に届くサービスを作り上げる第一歩として、ぜひ一緒に考えてみましょう！
ペルソナってよく聞くけど・・・いったい何？本当に必要なの？
なんとなくは分かるけど、何をどうすればいいか分からないよね、一緒に考えていこう！
ペルソナとは？
- マーケティングにおいて使われる架空または実在の人物像のこと
- 自社の製品やサービスを利用する典型的なユーザーを詳細に描写した架空のまたは実在の人物像
- 単に大まかな顧客層ではなく、特定的な属性や特徴を持つ個人として設定する
・・・・・？？？？？
簡単に言うと、自分のお店に来てほしい＆興味を持って通ってくれるお客さんを想像しながら細かく設定していくよ！
ペルソナの主な設定例
ターゲットとの違い
ペルソナはターゲットよりも詳細な人物像を描きます
もちろん実在する人物でもOKです、これはこれまで出会った人で自分が解決したい悩みを持った人により近い人、または来店してほしい人物像を思い浮かべます
経験から言ってもペルソナ設定はしておいてまず損はないです、ペルソナ設定をしていると、気付くと心地よい関係のお客さんに囲まれています
ペルソナの設定例
【設定店例→お店は駅前ではなく、駅から少し離れた場所にある路面店】
- 年齢性別：50歳女性
- 子の有無：子供有→24歳男の子と23歳女の子
- 仕事：在宅あり、フレックス勤務ありの営業事務で週４日、1日中デスクワーク
- 趣味：1人で行く温泉巡り
- 友達：友達は多い方ではないけど学生時代からの友達と長い付き合い
- 運動習慣：駅前のヨガに週1で通っている
- 旦那：仲は良くて家事も育児も参加する
- 掃除：掃除は嫌いではなくて、どちらかというと綺麗好き
- 美容：そこまで詳しくはないが気にする方でエステもたまに行く
悩み１：朝起きるのが早いのに夜寝付くのが遅い
悩み２：肩こり腰痛、足のむくみが気になる
悩み３：体のケアをするのに中心街まで出るのは億劫で、自宅から車で行ける距離でお気に入りになるサロンを探している
などなど
最初は考えるのに少し時間がかかるけど１度設定してしまうと色んな時に使えて効率よく集客できるよ◎実在する人物でペルソナに近い人がいたらその人に想像で条件をつけていくのも、イメージしやすくておすすめだよ
ペルソナの使用例
SNSの発信時間
例えば、ペルソナ設定した人がSNSを見る時間帯を狙って発信します、今回chauが設定したペルソナだと、SNSを見るのは通勤時間の８時頃とお昼休みの12時代、あと夕方１８時頃
あとは寝る前の２３時頃、集客サイトやSNSをこの時間のどれかを狙って発信して、目に止まりやすくします
実務で毎回この時間帯に発信できるとは限らないと思うんだけど、どうしたらいいの？
その通り！同じ時間に投稿するのは難しいよね、だから予約投稿機能を使ったり、記事のストックをしておく必要があるんだよ◎
これも慣れないうちは大変に感じますが、ストックを作る習慣ができると、うまく回るようになってきます、予約が入っていない時間を狙ってストック作りをしましょう◎
価格設定やキャンペーン決め、店舗の位置決めにも、ペルソナが決まっているとブレが少なく、迷いがなくなります
夫婦経営のペルソナ設定
リラクゼーションサロンの夫婦経営においてのペルソナ設定は、お店の大きなくくりでのペルソナは同じという前提のもと、夫婦それぞれのペルソナがあってもいいと感じています
得意なターゲット層のお客さんというのははそれぞれいますよね、SNS発信や集客に関する発信が１人の人が担当するよりも、セラピストそれぞれが発信する方が有効なのはこういった理由です、それぞれが発信していきましょう
経営の楽しさのひとつだと思うのですが、気付くと本当にペルソナ設定をしたような人が顧客になってくれています、という事は、来店してほしい人が来店してくれるようになります
こうなってくると、リラクゼーションセラピストとしての実務の楽しさがどんどんアップしていきます
実務をしながら発信のストック作りをするなんて、ちょっと心が折れそうになっていたけど、自分が来て欲しいお客さんが来店してくれるって考えると、頑張れる気がするよ！
うんうん！接客業は色んな方が来店してくれるけど、独立開業した以上来てほしいお客さんに来店してほしいよね！
まとめ
ペルソナ設定は最初難しく感じるかもしれませんが、頑張ったその先には楽しい時間を運んでくれる出会いが待っています
経営はパソコン仕事や数字を追うので基本的には地味で地道な作業が続きます、だからこそプレイヤーとしての実務は楽しんで仕事が出来ると良いですね
ペルソナは名前や、細かい性格の設定までしていくと、これからの経営方針にブレがなくなってきます
ブレがなくなってくると迷いが少なくなっていくので、効率的に進められますね◎
開業前の時間がとれる時に、少しずつ設定していきましょう
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