こんにちは！サロン夫婦経営5年目のChauです
- Chau(ちゃう）
- 調理師資格取得→パン屋→洋菓子店→イタリアン→介護施設給食→お客様の反応を直接感じたくなり転職
- 大手リラクゼーションサロン10数年勤務→国際ライセンスCIBTAC取得→同業界夫とサロン開業5周年
- 開業して悩んでいる方の力になりたいと発信スタート
- 経験からおすすめのツール＆活用法もご紹介
「そもそも集客って結局何なんだろう・・・？ 」
「SNSだけでも集客はできるよね？」
集客ツールや大手集客サイトはたくさんあって、利用するべきなのか、利用するにもどこが良いのか悩みますよね
小さなサロン経営もうすぐ６年目を迎えるchauも開業当時そうでしたが、集客サイトを利用するにしても小規模事業の店舗経営では、いくつも利用するのは中々厳しいかと思います
この記事では効率的に届けたい相手に効果的に集客する方法をご紹介します
SNSももちろん有効ですが、SNSだけというのも店舗経営では少し心もとないですね、そこでおすすめなのが無料で始められる”公式LINE”です
”公式LINE”ってよく聞くけど、何がいいの？
無料でできることがたくさんあるんだよ！メリット７選みていこう！
公式LINEの活用メリット
公式LINEを活用するメリットを分かりやすく解説していきます
実際店舗で利用していますが、知識があれば間違いなく最初から利用していました
オープン当初は紙のタイプのポイントカードを使っていたり、集客とは？というぐらい集客に関しての知識がほぼゼロだったため、思いつきもしませんでしたが時代と共にペーパーレス化を模索
学ぶ中で公式LINEに出会い、紙のポイントカードを公式LINE内のショップカードに変更した時はお客さん達も何の抵抗もなくスムーズに移行していけました◎
実店舗で１人１人と接客コミュニケーションをとる時間が長い、など業種的に比較的相性の良いツールだと思います
店舗開業はどうしても大きなお金がかかるから、無料ではじめられるのは嬉しい！
お客さんにとってもスマホで利用できるので、メリットがたくさん◎店舗活用するきっかけになればと思います
無料で導入・活用ができる
公式LINEは一定数のお友だち数を超えるまで、無料で運用ができます
集客や宣伝ツールは高額なものも多く、開業当初はこれでもかというお金がかかるため、無料で始められる公式LINEはとてもありがたいですね
集客ツールは１つという訳にはいかず、いくつか試してみて地域やお店の色、自分達が運用しやすいものを選んでいくことになると思いますが、基盤の１つとして無料で活用できるのはかなり大きなメリットです
なるほど！無料で使えるのは魅力だね！・・・魅力といえば・・・よく分からない集客サイトの人から電話がかかってきて、とても魅力的な話しだったよ！
絶対にだめだよー！！！ひっかからないでー！！！
開業して間もない頃は特に、右も左も分からない状態を狙った悪徳な営業が、色々なところからあります、集客サイトや雑誌の高額タイアップ、SEO対策を使ったなんちゃらかんちゃら・・・などなど、山のように襲いかかってきます
実際、chauのパートナーは爽やかメンズの仮面を被った悪徳営業にひっかかた後、なんとか解約まで持っていった・・・という何とも情けない過去がありました
”無料”は罠も多いので気をつけながら、まずは信頼性の高いものでお客さんも店舗を経営するこちらも、心地よくコミュニケーションがとれるツールを使っていきましょう
簡単に設定できる◎導入のしやすさ
無料で導入できるのは分かったけど、難しいんでしょう？
意外と簡単だよ！信頼度も高いから情報も多くてサクサク進められるよ♪
これまでは現場仕事中心で普段はSNSを見る専門・・・
となるとネット関連は勉強するにも時間がかかり、どの情報を信用すれば良いのか分からない・・・
”公式LINE”は信頼度＆知名度が高くて、導入するのにハードルは高くなく、設定も比較的簡単にできるように開発されています
慣れてくればこそ出来る設定や少し複雑な内容も出てきますが、簡単な設定のみでも十分運用が可能です、まずは挑戦してみましょう
ペーパーレスでポイントカード
ポイントカードはお客さんにとっても、お店側にとっても楽しくて嬉しいものですね
紙やカードでのポイントカードも味があり良いですが、公式LINEの”ショップカード”をポイントカードにするとこれも、お客さんにもお店側にも嬉しいメリットがあります
・お店側→紙やカードの費用や発注や印刷する手間がない
・お客さん→スマホさえあれば管理できるため、手軽でとってもスマート
また、これ結構おすすめポイントなのですが、ショップカードをポイントカードとして運用すると、公式LINEを登録してもらいやすく、その後のキャンペーンやイベントの告知もお知らせしやすくなります
認知度の高いLINEは信頼度が高い
今や職場や学校等の繋がりにも必須になってきていて、LINEを使っていない人の方が少ないですよね
多くの人が使っているということは、それだけ信頼性が高くなります◎
大手グループだと独自のアプリを使って運用したりしますが、独自性のあるものは汎用性が低く、アプリが増えてしまう事に躊躇する人もでてきます
公式LINEはLINE内にコミュニケーションツールを持てるので、こちらから提案もしやすくて、お客さんの抵抗もありません
チャット機能で満足度アップ
人数の制限はあるものの、小規模で開業したての頃は無料の範囲で十分！手軽にお客さんとコミュニケーションがとれます
- チャットに次回予約の日時を送って、お互い日時確認
- 予約をもらう
- 台風や大雪などで臨時休業する時の連絡
- キャンセルや日時変更の連絡
- 新しいキャンペーンの案内送付
- 年末年始のご挨拶
来店時、次回予約をするタイミングで、スタンプや「あ」だけでもOK！メッセージを送ってもらえば、次回予約の日時を送ったり、災害等なにかあった時にもコミュニケーションがとりやすくなります
もちろんLINEから予約ももらえます◎施術中は返信に時間がかかる事も忘れずに伝えておきましょう
LINE対応できることで、電話が鳴る回数が減るので、お店側の施術中の対応ストレスも減り、来店中のお客さんも手離れが減り満足度アップに繋がります
気軽に連絡できるってことは、当日キャンセルが増えちゃうんじゃない？！
公式LINEでやりとりする人達はもうお店のファンになってくれている人達だよね、関係性さえ作れていれば当日キャンセルはまずないから大丈夫だよ◎
顧客数の増加を数字で確認できる
ポイントカードをLINEで運用するため、基本的には毎日お友だち数が増えていきます
毎月増えていくお友だち数に、頑張ってきたことが数字になっていくようで嬉しくなります、もちろん一定数ブロックする方も出てきますが、気にせずに！
自分の育てているお店を気にかけてくれている顧客が増えていくのが目で見えるのは、とても心が温まり励みになります
すでにお店に興味を持ってくれている顧客にお知らせできる
公式LINEを運用するメリットとして、すでにお店に興味を持ってくれている人に宣伝できるこれがかなり大きなメリットかと思います
”すでにお店に興味を持ってくれている顧客にお知らせできる”というのは、イコールお店のファンにキャンペーンやイベントの告知が出来るということ◎
公式LINEでポイントをためてくれている方達の多くはお店のファンです、ということは、まだお店に来たことのない人ではなく、１度〜数回来店いただいている方に効果的に宣伝できるということ
公式LINEは画像でアピールすることもできるので、幅広い年齢層の人の目に止まりやすく反応があります
常連様からも「この前LINEで来ていた、このキャンペーンは絶対に期間内に来ようと思っていたから期間内にもう１度来るね！」などの反応があり嬉しくなります
まとめ
記事を書いている2024年では、店舗での利用も増えてきていて利用したことのある方も多いのではないでしょうか、実際店舗で導入していますが、公式LINEはとてもオススメ◎
業種的に一度来店してもらった方への囲い込みや、再来店を促すようなツールになりますがお客様との距離を近くに感じられたり、公式LINEのチャットから予約を入れてくれたりと、良い循環が生まれます
独学だと慣れるまでは少し戸惑うこともありますが、手軽に運用できるのに効果は抜群、頑張って設定＆運用していきましょう◎
集客やマーケティングに終わりはなく、実務をしながらの運用は時間配分等ぶつかる壁もありあますが、頑張ってみる価値大有りです
簡単に導入できるものから始めていきましょう、応援しています！
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